Сервис и поддержка

Имя ТЕХРАЗУМ связано с высокой надёжностью и профессионализмом, качественной поддержкой и сопровождением. Наша задача - оказать Вам своевременную квалифицированную поддержку, на которую можно только рассчитывать. Наш высококвалифицированный персонал всегда готов ответить на любые Ваши вопросы, касающиеся продукции компании ТЕХРАЗУМ.

Консультационные услуги, техническое обслуживание продукта и качество продукта - наши основные сильные стороны, направления которых мы постоянно совершенствуем. Мы уверены, что решение приобрести насос ТЕХРАЗУМ будет принято на основании многих положительных фактов, которые нас отличают от других производителей оборудования. Мы гарантируем длительную высокую эффективность и качество Вашего насоса.

Наш высококвалифицированный персонал в подразделениях продаж и обслуживания доступен круглосуточно. Будьте уверенны!

1. Гарантийное и Сервисное обслуживание
2. Поставка запасных частей и комплектующих
3. Обучение и семинары
4. Консультации

1. Гарантийное и Сервисное обслуживание

1. Все поставляемое ООО " ТЕХРАЗУМ" оборудование обеспечено гарантийными обязательствами.
2. Гарантийный срок устанавливается заводом-изготовителем оборудования и составляет не менее 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию или 18 месяцев с момента отгрузки, а в отдельных случаях до 2-х лет.
3. Каждое изделие завода-изготовителя имеет свой индивидуальный номер, что положительно сказывается на качестве обслуживания и оперативности подбора запасных частей. Гарантийный срок продлевается на период, затраченный на замену преждевременно вышедших из строя узлов агрегата.

Гарантийный ремонт

1. При выходе из строя изделия в течение гарантийного срока, при условии эксплуатации изделия в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией по эксплуатации, владелец изделия имеет право на его бесплатный ремонт.
2. ООО " ТЕХРАЗУМ" отвечает за устранение недостатков оборудования в течение гарантийного срока, а также, по желанию заказчика, обеспечивает дальнейшее сервисное обслуживание в период эксплуатации.
3. Устранение недостатков в рамках гарантийных обязательств ООО " ТЕХРАЗУМ" по возможности и с согласия покупателя обеспечивает на месте эксплуатации оборудования.
4. Гарантийные обязательства не распространяются на ущерб, дефект, неудовлетворительное функционирование, возникшие в результате:
   • сбоев в работе изделия из-за несоблюдения правил эксплуатации;
   • повреждений, возникших вследствие небрежности при транспортировке, в случаях, когда транспортировка осуществляется силами заказчика;
   • отсутствия своевременного и полного проведения техобслуживания оборудования, отсутствие центровки и контроля уровней смазывающих материалов;
   • сбоев в работе изделия из-за неправильной инсталляции или настройки станции управления насосным агрегатом;
   • повреждений, вызванных стихийным бедствием (грозой, молнией, наводнением и т. д.)
   • использования неоригинальных запасных частей;
   • Гарантия не распространяется на запчасти, предоставленные для заказчика бесплатно.

Сервисное обслуживание

1. Используя только оригинальные запасные части, ООО "ТЕХРАЗУМ" гарантирует работу Вашего насоса и непрерывность Ваших процессов.
2. Для повышения оперативности по обеспечению ввода оборудования в эксплуатацию компания решает возникшие вопросы самостоятельно, либо с привлечением представителей завода-изготовителя.
3. При поставках мультифазных насосных агрегатов или высоконапорных насосов для магистральных нефтепроводов и систем ППД, ООО "ТЕХРАЗУМ" по договору обеспечивает участие представителей покупателя на заводских испытаниях перед отгрузкой и в проведении шеф-монтажных работ на месте эксплуатации.
4. Все насосы ТЕХРАЗУМ просты в обслуживании, т.к. состоят из семи основных частей:
   • ротор;
   • статор;
   • шарнирный узел – 2шт.;
   • вал шарнира;
   • торцевое или сальниковое уплотнение;
   • двигатель;
   • редуктор.

В следствии этого факта – провести техническое обслуживание с периодичностью, указанной в каждом паспорте на насосный агрегат, и заменить быстроизнашиваемые части насоса может сделать каждый специалист из службы механика.

Тем не менее, в любой для Вас удобный момент Вы можете заключить с нами Договор на сервисное обслуживание насосного агрегата с выездом нашего специалиста с необходимыми запасными частями для планового технического осмотра.

Постгарантийное обслуживание

Заказчикам ООО "ТЕХРАЗУМ" предоставляются справедливое и внимательное обращение в течение более длительного периода, особенно при возникновении неожиданных послегарантийных проблем. Компания ООО "ТЕХРАЗУМ" полна решимости удовлетворить любые разумные требования заказчиков после окончания гарантийного периода.

2. Запасные части и комплектующие

С приобретением насоса компании ТЕХРАЗУМ Вы решили остановиться на отличном качестве ТЕХРАЗУМ!

Используя подлинные запасные части, ТЕХРАЗУМ гарантирует работу Вашего насоса и непрерывность Ваших процессов.

Не только те компоненты, которые мы производим собственными силами, но и все запасные и быстроизнашивающиеся части для наших машин находятся под строгим контролем согласно критериям качества ТЕХРАЗУМ для обеспечения бесперебойной работы.

Каждое изделие завода-изготовителя имеет свой индивидуальный номер, что положительно сказывается на качестве обслуживания и оперативности подбора запасных частей. Гарантийный срок продлевается на период, затраченный на замену преждевременно вышедших из строя узлов агрегата.

Только настоящие запасные части ТЕХРАЗУМ гарантируют:

• постоянное качество материалов;
• идентичные размеры;
• низкий пусковой и рабочий момент;
• постоянную и высокую эффективность КПД;
• стабильность потока и давления;
• низкая пульсация;
• высокий МРП;
• снижение затрат на протяжении всего срока эксплуатации насоса ТЕХРАЗУМ;
• оперативность по времени доставки и замены за счёт мобильности и клиент-ориентированности;
• выгодность – постоянным клиентам предоставляются накопительные скидки;
• надёжность.

Для заказа запасных частей свяжитесь с нашим отделом по комплектации по тел. 8 (8553) 26-11-99 и назовите 6-7 значный идентификационный номер запасной части или заполните форму заявки.

3. Обучение и семинары

Зачем?

Широкий спектр задач и необходимость повышения производительности диктуют свои требования к обучению персонала новым технологиям. При этом самостоятельное обучение часто не оправдывает затраченных на него средств и времени. Даже опытные специалисты ТЕХРАЗУМ получают новые возможности при обмене идеями и опытом с сотрудниками ТЕХРАЗУМ по всему миру и заказчиками.

Как?

Индивидуальные курсы по обучению, курсы повышения квалификации, встречи пользователей и спецсеминары.

Где?

Ваше месторасположение (тренинг на месте), или офис ООО «Техразум» в г. Альметьевск.

Когда?

Вы можете всегда позвонить нам и узнать любую интересующую Вас информацию.

Кто?

Высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом готовы встретиться с Вами лично.

Индивидуальные курсы по обучению

ООО ТЕХРАЗУМ к Вашим услугам! Сразу после монтажа, запуска и пусконаладки оборудования, мы предоставим все необходимые рекомендации по обслуживанию и эксплуатации оборудования. Мы можем корректировать время индивидуальных курсов по обучению, назначение которых Вы устанавливаете сами, мы разработаем полезные и интересные для Вас тематики для решения экспериментальных задач. Местом проведения может быть как Ваш город, так и офис ТЕХРАЗУМ. Оба варианта имеют свои преимущества: для групп мы настоятельно рекомендуем проведение курсов по обучению у Вас. В качестве альтернативы предлагаем проведение тренингов на заводе ТЕХРАЗУМ в Германии, где Вы сможете сконцентрироваться на обучении на 100%.

Семинары, тренинги и курсы являются хорошим местом для обсуждения.

Тренинги и курсы

Тренинги и курсы сочетают в себе теорию и практику. На теоретический базис тратится только самое необходимое время, приоритет всегда отдаётся практическим приложениям и ответам на вопросы. Вы сможете самостоятельно собрать интересующий Вас насосный агрегат и использовать полученный опыт у себя на предприятии.

4. Консультации

При выборе насосного агрегата часто приходится сталкиваться со следующими вопросами:

• Сможет ли насос ТЕХРАЗУМ работать с агрессивными средами?
• Производит ли ТЕХРАЗУМ нестандартное оборудование по эскизам заказчика?
• Из каких материалов изготавливаются насосы ТЕХРАЗУМ?
• Как долго проработает насос ТЕХРАЗУМ при отсутствии перекачиваемой среды в насосе?
• Как правильно подобрать насос ТЕХРАЗУМ, если в среде присутствует газовая или воздушная фаза?
• Какова вакуумметрическая способность насоса ТЕХРАЗУМ?
• С какими максимальными и минимальными температурами среды работают насосы ТЕХРАЗУМ?
• И т.д.

Мы всегда рады предоставить Вам интересующую Вас информацию, для этого свяжитесь с нами или напишите письмо.